Chef de projet Customer Success
Le métier en bref :
Le Chef de projet Customer Success s’appuie sur l’analyse des données clients pour améliorer la satisfaction, la fidélisation et la valeur générée par les clients. Il pilote des projets transverses visant à optimiser les parcours clients, réduire le churn et renforcer la performance commerciale.
Il agit comme un chef d’orchestre, coordonnant les équipes commerciales, marketing et data autour d’objectifs communs orientés client.
MSc recommandé pour accéder à ce métier :
Chef de projet Customer Success : informations clés
Missions principales
- Analyser les parcours et comportements clients à partir des données
- Définir et suivre des indicateurs de satisfaction et de performance commerciale
- Piloter des projets d’amélioration de l’expérience client
- Coordonner les équipes internes autour des objectifs Customer Success
- Accompagner les équipes dans l’adoption d’une approche data-driven
Environnement & périmètre
- Relation client, fidélisation, développement commercial
- Collaboration avec les équipes sales, marketing, CRM
- Exploitation des données clients : usage, satisfaction, churn, rétention
Salaire moyen
Junior
0 €
brut annuel, en moyenne
Senior
0 €
brut annuel, en moyenne
Expert
0 €
brut annuel, en moyenne
Perspectives d’évolution
- Customer Success Manager Senior
- Responsable Expérience Client (CX Manager)
- Chef de projet Transformation Commerciale / CRM
- Data Product Manager (orienté client)
- Directeur Customer Success / Expérience Client
Compétences techniques
- Analyse des données clients
- Compréhension des enjeux commerciaux et relationnels
- Gestion de projet transversal
Softskills
- Sens du service et orientation client
- Leadership transversal
- Communication claire et structurée
langues requises
Anglais professionnel requis
